米可小世界

顧客關係管理( Customer relationship management ，簡稱 CRM )不再是只有領先企業才能獲得競爭優勢的東西。這個環節是現在所有公司生存的必需品。顧客關係管理是一種複雜而困難的經營方式。顧客關係管理不僅僅是安裝軟件或自動化客戶接觸點，它是關於我們企業圍繞客戶的橋樑與管道。

若沒做好顧客關係管理會有什麼後果?

從上所述，大家也就清楚明白，顧客關係管理對於一家公司來說到底有多麼的重要，但是管理這些顧客關係也可能充滿危險。 那麼企業該要怎麼做呢？ 我們應該要直接放棄做顧客關係管理，然後回到我們舊的有的思想:以產品為中心的做事方式？ 現實是我們做不到。 客戶關係管理將繼續存在，因為客戶，包括消費者和商業實體，現在都希望供應商以客戶為中心。 客戶希望能夠隨時隨地與企業打交道。 企業應該記住過去的互動，並在未來建立在這些互動的基礎上。

顧客關係最重要的點:忠誠度

其實顧客們也都知道他們擁有最終的王牌:忠誠度。 然而不重新設計其業務流程以變得更加以客戶為中心的企業可能會面臨大量客戶流失的風險，從而導致相關收入流失。 因此，顧客關係管理不再是競爭優勢； 相反的，它是二十一世紀的商業必需品。